XMサポートへの問い合わせ手段!営業時間や電話対応について解説

XMサポートへの問い合わせ手段!営業時間や電話対応について解説

XMTradingのサポートデスクへの問い合わせ方法は4種類あり、それぞれ営業時間や対応スピード、問い合わせ方が異なります。

各問い合わせ方法の特徴
  • ライブチャット:迅速に回答が欲しい方
  • LINE:スマホから簡単に問い合わせたい方
  • メール:営業時間外に問い合わせたい方
  • 電話:直接やりとりを希望する方

この記事では、それぞれのサポートの違いと、質問の内容に応じた最適な問い合わせ方法を詳しく解説します。

XMTradingのサポートは24時間対応の日本語サポートが好評で、XMの評判も非常に高いです。

今すぐXMサポートに問い合わせたい方はこちら

この記事を読めば、自分に合った問い合わせ方法がわかります。

口座タイプ特徴
【一番人気】
スタンダード口座
総額150万円超えの口座開設ボーナスや入金ボーナスがもらえる万能型口座!
リスクなしで無料のお試しトレードが可能なので、この口座を開設しておくのは間違いなし。
【コスト重視】
KIWAMI極口座
業界トップクラスの低スプレッド、手数料無料、スワップフリーを実現したコストに優れた口座。
少額資金でも、長期トレードや高レバレッジスキャルピングで大きな利益を狙える!
  ※どちらも口座開設ボーナス3,000円の対象口座です。
目次

XMサポートの問い合わせ方法は4つ

 XMサポートの問い合わせ方法は4つ

XMTradingのサポートデスクへの問い合わせ方法は、次の4つです。

XMサポートへの問い合わせ手段

各問い合わせ方法の営業時間や対応・返信速度は、以下の表でまとめています。

問い合わせ方法営業時間対応速度
ライブチャット午前9時〜午後9時即時
LINE午前9時〜午後9時即時
電話・コールバック申請が必要指定時間
メール月〜金:24時間1営業日以内

土日はすべての問い合わせ方法で休業となります。

電話サポートに関しては、日本語の直通電話はないため、コールバックサービスを利用する必要があります。

問い合わせ対応は日本人スタッフが行うので、英語が話せなくても安心して利用できます。

XMサポートのライブチャット

 XMサポートのライブチャット

XMTradingのライブチャットの営業時間は、月曜日〜金曜日の午前9時〜午後9時で、土日祝日は休業となります。

日本人スタッフが対応しているため、チャットで英語を使う必要はありません。

なお、英語サポートを利用すれば、日本語サポートの営業時間外でも問い合わせが可能です。

最も迅速に返信を得たい場合は、ライブチャットでの問い合わせが最適です。

ライブチャットでXMに問い合わせる手順
  • ライブチャットにアクセス
  • 必要な個人情報を入力する

ライブチャットから問い合わせる手順

STEP

ライブチャットにアクセスする

まずは、XMの公式サイトにアクセスしましょう。

非会員でもチャットでの問い合わせが可能なので、ログインは不要です。

公式サイトにアクセス後、右下に表示される緑色のアイコンをクリックしてください。

XM公式サイト
引用元:XM公式サイト

画面の下部に「XMTradingのライブチャット」が表示されます。

注意事項を確認し「ライブチャット」をクリックしてください。

XM公式サイト
引用元:XM公式サイト
STEP

必要な個人情報を入力する

次に、個人情報を入力します。

XMTradingで既に口座を開設している方は、「既存のお客様」を選び、必要な情報を入力してください。

既存のお客様が入力する項目
  • 下の名前・性
  • Eメール
  • 言語
XM公式サイト

引用元:XM公式サイト

XMでまだ口座をお持ちでない方は、「新規のお客様」を選択し、同じく必要な情報を入力してください。

XM公式サイト
引用元:XM公式サイト

全ての項目を入力し終えたら、「チャットを開始する」をクリックしてください。

内容に誤りがなければすぐにオペレーターと接続されます。

接続完了後、チャットが開始されます。

XMサポートのLINE

XMサポートのLINE

使い慣れているアプリで操作したい方におすすめです。

しかし、XMTradingのLINEサポートに問い合わせるには、XM公式LINEアカウントを友達登録する必要があります。

XM公式LINEを友達登録する事で、LINEアカウントから気軽に問い合わせをすることが出来ます。

LINEでXMに問い合わせる手順
  • XM公式LINEアカウントを友だち追加
  • トーク画面から問い合わせ

LINEでXMに問い合わせる手順

STEP

XM公式LINEアカウントを友だち追加

まずは、XMの公式サイトにアクセスしましょう。

公式サイトにアクセス後、右下に表示される緑色のアイコンをクリックしてください。

XM公式サイト
引用元:XM公式サイト

画面の下部に「LINE」が表示されます。

注意事項を確認し「LINE」をクリックしてください。

ブラウザからアクセスした場合は、QRコードを読み取る必要があります。

XM公式サイト
引用元:XM公式サイト

LINEアプリを起動して、「友だち追加」をします。

XM公式サイト
STEP

トーク画面から問い合わせ

友だち追加ができたらトーク画面から問い合わせることができます。

サイトページを経由しなくても簡単にサポート担当と連絡を取ることが出来ます。

XMサポートのメール

XMサポートのメール

基本的に、ライブチャットの方がメールより迅速で便利です。

ただし、ライブチャットの利用時間は月曜から金曜の午前9時から午後9時までです。

この時間外に問い合わせる必要がある場合はメールを使うことになります。

メールの場合、平日は24時間いつでも問い合わせが可能で、通常は1営業日以内に返答があります。

土日祝日に問い合わせた場合は、返答が次の営業日になる点に留意してください。

メールでの問い合わせ方法は以下の2通りです。

どちらの手段でも、返信は1営業日以内に行われ、返信速度に差はありません。

 XMでまだ口座を開設していない方は、問い合わせフォームを利用できませんので、直接Eメールを使用して問い合わせてください。

口座開設がまだの方は「通常のEメールを使用して送信」を利用してください。

問い合わせフォームからメールを送信する手順

STEP

サポートにアクセスする

まず、XMの会員ページにログインしてください。

ログイン後、画面上部右側にある「サポート」をクリックし、問い合わせフォームを開いてください。

STEP

問い合わせフォームに入力後、送信

問い合わせフォームの全ての項目を入力してください。

入力項目の詳細
  • 部門:「カスタマーサポート部門」または「認証部門」を表の中から選択
  • 件名:問い合わせのタイトルを記入
  •  内容:問い合わせの詳細を具体的に記述
部門質問内容
カスタマーサポート部門・技術的な質問
・接続に関する質問
・口座情報の変更
・入出金に関するお問い合わせ
・その他一般的な質問
有効化部門・口座の有効化及び必要書類
・個人情報(メールアドレス、現住所、電話番号等)の更新

 全ての項目を入力完了後、「リクエスト送信」ボタンをクリックしてください。

リクエスト送信をすると、問い合わせ完了のメールが届きます。

通常、回答は1営業日以内に到着しますが、土日や祝日の場合は休み明けに回答が来ます。

XMTradingで口座を開設していない方は問い合わせフォームを使用できません

その場合、XM日本語サポートセンターのメールアドレスに直接連絡してください。

通常のEメールを利用して送信する方法

STEP

XMの公式サイトにアクセス

まずは、XMの公式サイトにアクセスしましょう。

公式サイトにアクセス後、左上に表示される「サポート」をクリックしてください。

XM公式サイト
引用元:XM公式サイト
STEP

サポートデスクにメール送信

「サポート」をクリックすると、問い合わせ画面に移ります。

XM公式サイト
引用元:XM公式サイト

サポートデスクのアドレスが記載されているので、XM日本語サポートセンターのメールアドレスに直接連絡してください。

XM日本語サポートのメールアドレス

support@xmtrading.com

通常のEメールを利用して送信する場合も質問事項を明確に記載して送るようにしましょう。

XMサポートの電話・コールバックサービス

XMサポートの電話・コールバックサービス

XMでは日本語での直接の電話サポートは提供していません。

電話サポートが必要な場合は、コールバックを申請する必要があります。

コールバックサービスとは

ユーザーがメールで希望の時間と電話番号を送信し、XMが指定の時間に電話をかけてくるサービス

 説明が複雑でメールやライブチャットでは不十分な場合は、電話またはコールバックを利用すると良いでしょう。

コールバックの申請手順

STEP
日本語サポートにメール送信

コールバックの申請は、メールにて行います。 内容を入力し、XM日本語サポートのアドレスあてにメールを送信してください。

XM日本語サポートのメールアドレス

support@xmtrading.com

記載する内容一覧

  • 氏名
  • 口座番号
  • メールアドレス
  • 電話番号
  • 希望の連絡時間
  • 問い合わせ内容

希望の連絡時間に合わせられない場合もあるため、複数の時間帯を記載してください。

STEP
担当者から電話連絡がくる

後日、日程調整のためのメールが送られ、担当者から電話連絡がある流れになります。

疑問や質問をはっきりと記述して、メールを送信しましょう。

XMサポートを利用する際のポイント

XMサポートを利用する際のポイント

XMサポートデスク利用時の注意点は以下の2つです。

年末年始や大型連休の営業時間

XMトレーディングのサポートデスクはFX市場が開いている間は通常営業していますが、年末年始やクリスマスには欧米市場が閉まるため営業時間が変更されます。

また、ライブチャットのスタッフが日本人のため、ゴールデンウィーク中はメールでの対応となります。

 休場日や営業時間の変更は、XMの公式サイトで確認可能です。

XMサポートは市場に関する質問には対応不可

XMTradingのサポートデスクでは、FX市場に関する質問には回答ができないため注意が必要です。

ただし、ユーザーの疑問に応えられるように、以下のようなサポートコンテンツが提供されています。

XMで用意されているコンテンツ

証拠金計算ツールを活用する

XMTradingでは、FX取引に必要な証拠金を計算するための計算ツールを提供しています。

XM公式サイト
引用元:XM公式サイト

FX取引で証拠金や損益の計算が必要な方は、XMの無料計算ツールをぜひ活用してみてください。

FXウェビナーを参考にする

FXウェビナーはXMTradingが主催する無料のオンラインセミナーです。

内容はFXトレーディングに関連し、初心者から経験者まで役立つ情報が提供されます。

講師は日本人で、セミナーは全て日本語で実施されます。

各回でテーマが変わるため、興味のあるテーマがある際は参加をお勧めします。

ウェビナーの申し込みは、XM公式サイトの取引ツールから行えます。

XM公式サイト
引用元:XM公式サイト

JP BLOGをチェックする

JP BLOGはXMの公式ブログで、FX市場のニュースをテキストと動画で提供しています。

内容は全て日本語で、非常にユーザーフレンドリーです。

このブログはFX初心者に特に役立ちます。最新のFX情報や経済ニュースに興味がある方は、ぜひ確認してみてください。

XMサポートと問い合わせ手段のまとめ

XMサポートと問い合わせ手段のまとめ

XMTradingのサポートについて、営業時間や対応速度の違いを解説しました。

通常、迅速かつ手軽な対応が可能なライブチャットが最もおすすめです。

ライブチャットが利用できない時間帯には、メールでの問い合わせが有効です。

電話はコールバックの申請が必要であり、他の方法に比べて手間がかかるため、説明が難しい場合に限り利用することをおすすめします。

よかったらシェアしてね!
  • URLをコピーしました!
  • URLをコピーしました!

この記事を書いた人

海外FX口座開設ナビのアバター 海外FX口座開設ナビ 海外FX口座開設ナビ

海外FX口座開設ナビでは、海外FXのおすすめ業者やお得な口座開設ボーナス情報やFX初心者の方にも安心してトレードの取引が開始できるように正しい情報を提供することをモットーにしているWEBメディアです。

コメント

コメントする

目次