XMTradingのサポートデスクへの問い合わせ方法は4種類あり、それぞれ営業時間や対応スピード、問い合わせ方が異なります。
- ライブチャット：迅速に回答が欲しい方
- LINE：スマホから簡単に問い合わせたい方
- メール：営業時間外に問い合わせたい方
- 電話：直接やりとりを希望する方
この記事では、それぞれのサポートの違いと、質問の内容に応じた最適な問い合わせ方法を詳しく解説します。
XMTradingのサポートは24時間対応の日本語サポートが好評で、XMの評判も非常に高いです。
この記事を読めば、自分に合った問い合わせ方法がわかります。
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XMサポートの問い合わせ方法は4つ
XMTradingのサポートデスクへの問い合わせ方法は、次の4つです。
各問い合わせ方法の営業時間や対応・返信速度は、以下の表でまとめています。
| 問い合わせ方法 | 営業時間 | 対応速度 |
|---|---|---|
| ライブチャット | 午前9時〜午後9時 | 即時 |
| LINE | 午前9時〜午後9時 | 即時 |
| 電話・コールバック | 申請が必要 | 指定時間 |
| メール | 月〜金：24時間 | 1営業日以内 |
土日はすべての問い合わせ方法で休業となります。
電話サポートに関しては、日本語の直通電話はないため、コールバックサービスを利用する必要があります。
XMサポートのライブチャット
XMTradingのライブチャットの営業時間は、月曜日〜金曜日の午前9時〜午後9時で、土日祝日は休業となります。
日本人スタッフが対応しているため、チャットで英語を使う必要はありません。
なお、英語サポートを利用すれば、日本語サポートの営業時間外でも問い合わせが可能です。
- ライブチャットにアクセス
- 必要な個人情報を入力する
ライブチャットから問い合わせる手順
ライブチャットにアクセスする
XMサポートのLINE
使い慣れているアプリで操作したい方におすすめです。
しかし、XMTradingのLINEサポートに問い合わせるには、XM公式LINEアカウントを友達登録する必要があります。
XM公式LINEを友達登録する事で、LINEアカウントから気軽に問い合わせをすることが出来ます。
- XM公式LINEアカウントを友だち追加
- トーク画面から問い合わせ
LINEでXMに問い合わせる手順
XM公式LINEアカウントを友だち追加
トーク画面から問い合わせ
友だち追加ができたらトーク画面から問い合わせることができます。
サイトページを経由しなくても簡単にサポート担当と連絡を取ることが出来ます。
XMサポートのメール
基本的に、ライブチャットの方がメールより迅速で便利です。
ただし、ライブチャットの利用時間は月曜から金曜の午前9時から午後9時までです。
この時間外に問い合わせる必要がある場合はメールを使うことになります。
メールの場合、平日は24時間いつでも問い合わせが可能で、通常は1営業日以内に返答があります。
メールでの問い合わせ方法は以下の2通りです。
どちらの手段でも、返信は1営業日以内に行われ、返信速度に差はありません。
口座開設がまだの方は「通常のEメールを使用して送信」を利用してください。
問い合わせフォームからメールを送信する手順
問い合わせフォームに入力後、送信
問い合わせフォームの全ての項目を入力してください。
- 部門：「カスタマーサポート部門」または「認証部門」を表の中から選択
- 件名：問い合わせのタイトルを記入
- 内容：問い合わせの詳細を具体的に記述
| 部門 | 質問内容 |
|---|---|
| カスタマーサポート部門 | ・技術的な質問 ・接続に関する質問 ・口座情報の変更 ・入出金に関するお問い合わせ ・その他一般的な質問 |
| 有効化部門 | ・口座の有効化及び必要書類 ・個人情報（メールアドレス、現住所、電話番号等）の更新 |
全ての項目を入力完了後、「リクエスト送信」ボタンをクリックしてください。
リクエスト送信をすると、問い合わせ完了のメールが届きます。
通常、回答は1営業日以内に到着しますが、土日や祝日の場合は休み明けに回答が来ます。
XMTradingで口座を開設していない方は問い合わせフォームを使用できません。
その場合、XM日本語サポートセンターのメールアドレスに直接連絡してください。
通常のEメールを利用して送信する方法
XMサポートの電話・コールバックサービス
XMでは日本語での直接の電話サポートは提供していません。
電話サポートが必要な場合は、コールバックを申請する必要があります。
ユーザーがメールで希望の時間と電話番号を送信し、XMが指定の時間に電話をかけてくるサービス
コールバックの申請手順
コールバックの申請は、メールにて行います。 内容を入力し、XM日本語サポートのアドレスあてにメールを送信してください。
support@xmtrading.com
記載する内容一覧
- 氏名
- 口座番号
- メールアドレス
- 電話番号
- 希望の連絡時間
- 問い合わせ内容
希望の連絡時間に合わせられない場合もあるため、複数の時間帯を記載してください。
後日、日程調整のためのメールが送られ、担当者から電話連絡がある流れになります。
疑問や質問をはっきりと記述して、メールを送信しましょう。
XMサポートを利用する際のポイント
XMサポートデスク利用時の注意点は以下の2つです。
年末年始や大型連休の営業時間
XMトレーディングのサポートデスクはFX市場が開いている間は通常営業していますが、年末年始やクリスマスには欧米市場が閉まるため営業時間が変更されます。
また、ライブチャットのスタッフが日本人のため、ゴールデンウィーク中はメールでの対応となります。
XMサポートは市場に関する質問には対応不可
XMTradingのサポートデスクでは、FX市場に関する質問には回答ができないため注意が必要です。
ただし、ユーザーの疑問に応えられるように、以下のようなサポートコンテンツが提供されています。
証拠金計算ツールを活用する
XMTradingでは、FX取引に必要な証拠金を計算するための計算ツールを提供しています。
FX取引で証拠金や損益の計算が必要な方は、XMの無料計算ツールをぜひ活用してみてください。
FXウェビナーを参考にする
FXウェビナーはXMTradingが主催する無料のオンラインセミナーです。
内容はFXトレーディングに関連し、初心者から経験者まで役立つ情報が提供されます。
各回でテーマが変わるため、興味のあるテーマがある際は参加をお勧めします。
ウェビナーの申し込みは、XM公式サイトの取引ツールから行えます。
JP BLOGをチェックする
JP BLOGはXMの公式ブログで、FX市場のニュースをテキストと動画で提供しています。
内容は全て日本語で、非常にユーザーフレンドリーです。
XMサポートと問い合わせ手段のまとめ
XMTradingのサポートについて、営業時間や対応速度の違いを解説しました。
通常、迅速かつ手軽な対応が可能なライブチャットが最もおすすめです。
ライブチャットが利用できない時間帯には、メールでの問い合わせが有効です。
電話はコールバックの申請が必要であり、他の方法に比べて手間がかかるため、説明が難しい場合に限り利用することをおすすめします。
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